FreeQR ("nós", "nos" ou "nosso") deseja que você fique satisfeito com sua assinatura. Esta Política de Reembolso explica quando você está qualificado para um reembolso, como solicitá-lo e o que acontece após o processamento do reembolso.
Esta política se aplica a todas as assinaturas pagas adquiridas através da plataforma FreeQR em freeqr.com. O Plano Gratuito não tem cobranças, portanto não há possibilidade de reembolso.
1. Elegibilidade para reembolso
| Tipo de plano | Janela de reembolso | Tipo de reembolso |
|---|---|---|
| Assinatura mensal | 14 dias a partir da compra ou renovação | Reembolso total, sem perguntas |
| Assinatura anual | 30 dias a partir da compra ou renovação | Reembolso total, sem perguntas |
| Após o período de reembolso | Sem reembolso | Veja a Seção 2 para exceções |
Se você estiver dentro do período de reembolso, poderá solicitar um reembolso total por qualquer motivo. Nenhuma explicação é necessária.
2. Exceção após a janela de reembolso
Uma situação se qualifica para um reembolso após o fechamento do período:
- Falha grave no serviço: uma interrupção prolongada ou problema crítico de plataforma causado pelo FreeQR que impediu você de usar o Serviço. Essas solicitações são avaliadas por incidente.
Esta exceção não se aplica a breves interrupções, manutenções programadas ou problemas causados por serviços de terceiros, sua conexão com a Internet ou seu dispositivo.
3. Como solicitar um reembolso
Envie-nos um e-mail para [email protected] com:
- O endereço de e-mail associado à sua conta FreeQR
- O motivo para solicitar um reembolso (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
Lidamos diretamente com todas as solicitações de reembolso. Você não precisa entrar em contato com o provedor de pagamento.
Responderemos em dois dias úteis e informaremos se sua solicitação foi aprovada.
4. Processamento de reembolso
Os reembolsos serão devolvidos ao método de pagamento original usado na compra.
O tempo de processamento normalmente é de cinco a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for iniciado.
5. O que acontece após um reembolso
Quando um reembolso é processado, sua conta reverte para o Plano Gratuito. Nada é excluído. Veja como seu conteúdo existente é tratado:
Seus códigos QR e páginas de destino permanecem intactos. Todos os códigos QR dinâmicos, páginas de destino e seu conteúdo permanecem ativos e acessíveis a qualquer pessoa que os escaneie. Nenhum dado é removido.
Você não pode criar novo conteúdo além dos limites do Plano Gratuito. Se sua conta tiver mais códigos QR dinâmicos do que o plano gratuito permite, os existentes continuarão funcionando. No entanto, você não pode criar novos códigos QR dinâmicos até que sua contagem esteja dentro do limite do Plano Gratuito. O mesmo se aplica a outros limites de uso.
Os recursos de design pagos são preservados, mas bloqueados. Se suas páginas de destino usarem opções de design disponíveis apenas em planos pagos (por exemplo, fundos gradientes, efeitos de vidro ou fundos de imagem), esses designs permanecerão visíveis aos visitantes exatamente como estão. No entanto, você não pode editar essas opções. Para fazer alterações, você precisaria substituir a opção paga por uma disponível no Plano Gratuito (por exemplo, mudar de uma imagem de fundo para uma cor sólida). Atualizar novamente restaura o acesso total à edição.
Os anúncios aparecem nas páginas de destino. As páginas de destino criadas no Plano Gratuito exibem anúncios.
Você pode continuar usando o plano gratuito ou fazer upgrade novamente a qualquer momento.
6. Situações não reembolsáveis
As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
- Conta encerrada por violação -- Sua conta foi encerrada por violar nossos Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável.
- Reembolso duplicado: um reembolso já foi emitido para o mesmo período de faturamento.
- Plano Gratuito -- Não há cobrança para reembolso.
- Expectativas do produto -- O serviço não atendeu às suas expectativas. Você tem o período de reembolso para avaliar se o Serviço é adequado para você.
- Mudança de ideia: você mudou de ideia depois que o período de reembolso foi encerrado.
- Subutilização – você não usou os recursos incluídos no seu plano. Recursos não utilizados não se qualificam para reembolso.
7. Downgrades e alterações de plano
- Downgrade no meio do ciclo: o acesso ao seu plano pago continua até o final do período de faturamento atual. Nenhum reembolso parcial será emitido pelo tempo restante.
- Atualização no meio do ciclo: será cobrado de você um valor proporcional pelo restante do período de faturamento atual.
8. Disputas
Se você tiver alguma dúvida sobre faturamento, entre em contato conosco primeiro em [email protected]. Trabalharemos com você para resolver o problema.
Se não conseguirmos chegar a uma resolução, você poderá contestar a cobrança por meio de seu provedor de pagamento.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. Quando fazemos alterações:
- Atualizaremos a data da "Última atualização" no topo desta página.
- Para alterações materiais, notificaremos os titulares da conta por e-mail pelo menos 30 dias antes de as alterações entrarem em vigor.
- A política atualizada se aplica a solicitações de reembolso feitas após a data efetiva da alteração.
10. Entre em contato conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: 6 Woodlands Square, Singapura 737737
Esta Política de Reembolso foi revisada pela última vez em 15 de fevereiro de 2026.